Esta política aplica a las inscripciones realizadas para el evento deportivo “Jungle Trail Chanchamayo” (el “Evento”) mediante la web jungletrailperu.com. Como organizadores, garantizamos que el servicio ofrecido será idóneo y se prestará conforme a lo anunciado, respetando los derechos del consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y las disposiciones de INDECOPI. La inscripción es un servicio y, por su naturaleza, tiene reglas especiales que se detallan a continuación.

1) Sobre la inscripción y titularidad. La inscripción es personal e intransferible. El usuario declara que los datos ingresados son verdaderos y que cuenta con aptitud física para participar. Por seguridad operativa, la cesión de cupo o cambio de titular solo se permite dentro de los plazos y condiciones de esta política.

2) Cambios de distancia o datos. Hasta 30 días calendario antes del Evento podrás solicitar: (a) cambio de distancia (sujeto a disponibilidad; si la nueva distancia tiene tarifa mayor, abonas la diferencia; si es menor, no hay devolución de excedente); y/o (b) corrección de datos personales (sin costo). Pasado ese plazo, no se garantizan cambios por razones logísticas (chips, dorsales y seguros ya emitidos).

3) Cambios de titular (cesión de cupo). Permitido hasta 30 días calendario antes del Evento. Requiere que el nuevo participante complete ficha médica y acepte los términos. Se aplica un cargo administrativo de hasta S/ 25 por gestión. No procede fuera de plazo.

4) Desistimiento por parte del participante. Al tratarse de un servicio con fecha y aforo limitado, no corresponde devolución por desistimiento voluntario del participante, salvo que la organización incurra en falta de idoneidad (por ejemplo, no brindar el servicio en las condiciones ofrecidas) o se configuren los supuestos de los puntos 6 y 7. Esta regla respeta el marco del Código del Consumidor y evita cláusulas absolutas de “no devoluciones”. (Indecopi)

5) Idoneidad y seguridad del servicio. Garantizamos un servicio idóneo y seguro. Si por causa imputable a la organización el servicio no se presta o se presta defectuosamente, podrás optar por: (a) nueva ejecución del servicio (reprogramación), (b) sustitución del servicio cuando sea aplicable, o (c) devolución de lo pagado. Estas opciones se tramitan sin costo para el consumidor. (Indecopi)

6) Cancelación del Evento por parte de la organización. Si el Evento se cancela, te devolveremos el 100% del precio de la inscripción (incluidos cargos administrativos cobrados por la organización) dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde tu solicitud vía el canal descrito en el punto 10. Este plazo refleja estándares actuales de devolución rápida en espectáculos masivos y se adopta como compromiso voluntario para proteger al consumidor. (Gob.pe)

7) Reprogramación o cambios sustanciales. Si el Evento se reprograma o sufre cambios sustanciales (fecha, sede o distancias principales) y no deseas participar, podrás solicitar la devolución total dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación del cambio. Si aceptas la reprogramación, la inscripción se traslada a la nueva fecha sin costo.

8) Fuerza mayor y caso fortuito. Si circunstancias ajenas a la voluntad de la organización (p. ej., desastres naturales, órdenes de autoridad, emergencias sanitarias) impiden realizar el Evento en la fecha prevista, reprogramaremos la realización. Si no pudieras asistir a la nueva fecha, podrás solicitar la devolución total en el plazo indicado en el punto 7.

9) Gastos no reembolsables de terceros. La organización no se hace responsable por gastos de transporte, hospedaje u otros contratados con terceros. Te recomendamos adquirir servicios reembolsables o con seguro de cancelación.

10) Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones.
(i) Envía tu solicitud a informativo@jungletrailperu.com indicando nombre completo, DNI/CE, número de pedido y motivo.
(ii) Adjunta los documentos que sustenten tu pedido (si corresponde).
(iii) Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles confirmando la recepción y, de corresponder, ejecutaremos el cambio o reembolso en un máximo de 15 días hábiles conforme a los puntos 6 y 7. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica.

11) Medios de atención y Libro de Reclamaciones. Contamos con Libro de Reclamaciones virtual en la web. Además, puedes elevar tu queja o reclamo a través de nuestros canales de atención. Si no recibes una solución, puedes acudir a INDECOPI por las vías oficiales de atención y reclamo. (Gob.pe)

12) Prohibición de cláusulas abusivas. No utilizamos cláusulas que excluyan por completo cambios o devoluciones cuando corresponden por ley. Cualquier condición se interpreta en favor del consumidor y conforme al Código del Consumidor. (Gob.pe)

13) Protección de datos personales. Trataremos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente para gestionar tu inscripción, seguridad del Evento y comunicaciones asociadas.

14) Aceptación de la política. Al completar la inscripción, declaras haber leído y aceptado esta Política. La organización puede actualizarla para mejorar la protección del consumidor; cualquier cambio se notificará en la web.

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Importante (transparencia legal)

• En Perú, el Código del Consumidor (Ley N.° 29571) tutela tu derecho a la idoneidad del servicio, información y devolución cuando el servicio no se presta conforme a lo ofrecido. (Gob.pe)

• INDECOPI ha señalado que cláusulas de “no se aceptan devoluciones” absolutas pueden ser abusivas, por lo que aquí se precisan supuestos y plazos objetivos. (LP)

• En materia de espectáculos masivos, se viene exigiendo devoluciones ágiles ante cancelación/reprogramación; adoptamos 15 días hábiles como estándar voluntario para darte mayor seguridad, aunque la norma reciente se refiera principalmente a conciertos. (Rubio Leguía Normand)